基本服務是社會化物流企業能夠向客戶提供的**限度和通常的服務。這個服務所遵循的原則主要有：

1）滿足用戶的基本需求，以用戶為上帝，服務帶有被動性；

2）以服務的買賣雙方為交換對象，雙方是一種合同關系，不是伙伴關系；

3）無故障或低故障服務為服務水平的目標，這個目標帶有保守性。

4）服務面向所有用戶，對客戶來講實行相當于國際貿易中的“國民待遇”,即完全同等的服務方式和服務水平。

實際上，基本服務可以做到的是，用戶對物流的一般需求，例如,客戶的長距離運輸需求，通過社會物流企業可以得到公路和鐵路的服務，存貨的需求可以得到恰當的倉庫庫容, 也就是說，應該通過社會物流企業的服務具有“可得性”；社會物流企業對客戶的服務方式、服務水準應該得到客戶的認同，例如，雙方在合同中明確差錯率或故障率，也就是說,基本服務對于客戶而言要有“可接受性”；整個的服務業績的判斷，不是一個高標準的判斷，不能依靠這種基本服務來取得超出其范圍的成績，因此，是以“可靠性”為服務績效的認定。